服務與信任
有一天，客戶早上09:00打電話來
說那個我的洗衣機，為什麼原本進水都好好的。
今天一個突然水量變很小甚至無法進水誒怎麼辦！？今天還有其他客人在等衣服誒！要怎麼處理才好？
在還有其他工作的狀態下幾名維修技師套論下，先是判斷哪些工作的重要性及急迫性，很顯然這位客戶焦慮的事「後面還有幾車的衣物需要清洗，現在突然這樣不知道該如何跟要來拿一負的客人交代」
第二個需要判斷的事，水洗機進水管路是否堵塞或是零間損毀等問題。幾名專業技師討論結束，就立即前往處理。
在專業的技師處理下，發現因為老舊的管線因長年使用生鏽無法正常運作。快速更換後，立即測試反復檢驗後，確認水洗機正常運作後。
確認沒問題後，耐心與客戶解釋：
「進水閥因長年使用下生鏽，因而無法正常運作，導致堵塞問題。以立馬更換零件後，即可正常操作。」過程中還不忘將損毀零件拿來跟客戶解說及耐心講解。
看著客戶放下心裡一顆石頭般地笑著說：「謝謝唷，這杯飲料請你們，辛苦了，這下可以放心了。」
服務業務請洽：0970-168588 （小歐）
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